RightNow en The Selfservice Company
The Selfservice Company biedt het beste systeem ter wereld om vraaggestuurde informatie te bieden aan de bezoekers van haar website. We gebruiken een combinatie van de best beschikbare systemen in de markt: marktleider RightNow Technologies voor de zoekfunctie, knowledge base en email en chatfunctionaliteit en onze eigen DialoogManager voor een ongeëvenaarde web selfservice.
RightNow heeft een buitengewoon uitgebreid scala aan mogelijkheden en functionaliteiten op het gebied van klantinteractie (met als basis een betrouwbare en uitgebreide kennisbank).
Alle internationale analistenrapportages van bijvoorbeeld Gartner en Forrester roepen jaar na jaar RightNow uit tot het beste e-CRM pakket ter wereld. Als enige verbeterpunt in de oplossing wordt gemeld dat bij online selfservice het zoeken op basis van natuurlijke taal en het gebruik van dialogen voor verbetering vatbaar is. Dit is precies waar de technologie van The Selfservice Company, de DialoogManager in excelleert.
De samenwerking tussen The Selfservice Company en RightNow is buitengewoon succesvol. Ondermeer NS, Fortis, Hyves en KPN hebben gekozen om deze gecombineerde technologie toe te passen voor hun klantcontact via web en klantenservice.
Samen met RightNow en Lithium biedt The Selfservice Company ook een platform voor klantendiscussies. Consumenten raken in toenemende mate vertrouwd met het raadplegen van selfservice applicaties op het web als bron van informatie. In plaats van de klantenservice van een bedrijf te benaderen gaat men zelf op zoek naar de benodigde informatie. De webforums vervullen in dit verband een belangrijke functie. Ze zijn voor consumenten steeds vaker dé plek om gebruikerservaringen uit te wisselen en een mening te vormen. Biedt een bedrijf geen forum aan dan creëert de consument zijn eigen forum om zijn mening actief te delen met andere.
The Selfservice Company stelt bedrijven nu in staat om de eigen selfservice faciliteiten uit te breiden met een webforum. Het zelf opzetten van een forum biedt diverse voordelen. Allereerst voorziet een forum in een belangrijke behoefte van veel consumenten en is daardoor een uiting van klantgerichtheid. Ook kan de betrokkenheid van klanten bij je producten en diensten worden vergroot. Je stelt consumenten immers in staat om actief mee te praten en te denken. Daarnaast vormt een forum een geweldige bron van informatie met directe product feedback . Tenslotte kan een forum ook de afdeling klantenservice aanzienlijk ontlasten, omdat daar minder vragen binnenkomen. Meer informatie kunt u vinden in dit PDF bestand. Wij maken graag een afspraak om dit aan u te laten zien.
Implementatie en onderhoud van RightNow wordt uitgevoerd door onze gespecialiseerde dochteronderneming The Knowledgebase Company.
The Selfservice Company biedt het beste systeem ter wereld om vraaggestuurde informatie te bieden aan de bezoekers van haar website. We gebruiken een combinatie van de best beschikbare systemen in de markt: marktleider RightNow Technologies voor de zoekfunctie, knowledge base en email en chatfunctionaliteit en onze eigen DialoogManager voor een ongeëvenaarde web selfservice.
RightNow heeft een buitengewoon uitgebreid scala aan mogelijkheden en functionaliteiten op het gebied van klantinteractie (met als basis een betrouwbare en uitgebreide kennisbank).
Alle internationale analistenrapportages van bijvoorbeeld Gartner en Forrester roepen jaar na jaar RightNow uit tot het beste e-CRM pakket ter wereld. Als enige verbeterpunt in de oplossing wordt gemeld dat bij online selfservice het zoeken op basis van natuurlijke taal en het gebruik van dialogen voor verbetering vatbaar is. Dit is precies waar de technologie van The Selfservice Company, de DialoogManager in excelleert.
De samenwerking tussen The Selfservice Company en RightNow is buitengewoon succesvol. Ondermeer NS, Fortis, Hyves en KPN hebben gekozen om deze gecombineerde technologie toe te passen voor hun klantcontact via web en klantenservice.
Samen met RightNow en Lithium biedt The Selfservice Company ook een platform voor klantendiscussies. Consumenten raken in toenemende mate vertrouwd met het raadplegen van selfservice applicaties op het web als bron van informatie. In plaats van de klantenservice van een bedrijf te benaderen gaat men zelf op zoek naar de benodigde informatie. De webforums vervullen in dit verband een belangrijke functie. Ze zijn voor consumenten steeds vaker dé plek om gebruikerservaringen uit te wisselen en een mening te vormen. Biedt een bedrijf geen forum aan dan creëert de consument zijn eigen forum om zijn mening actief te delen met andere.
The Selfservice Company stelt bedrijven nu in staat om de eigen selfservice faciliteiten uit te breiden met een webforum. Het zelf opzetten van een forum biedt diverse voordelen. Allereerst voorziet een forum in een belangrijke behoefte van veel consumenten en is daardoor een uiting van klantgerichtheid. Ook kan de betrokkenheid van klanten bij je producten en diensten worden vergroot. Je stelt consumenten immers in staat om actief mee te praten en te denken. Daarnaast vormt een forum een geweldige bron van informatie met directe product feedback . Tenslotte kan een forum ook de afdeling klantenservice aanzienlijk ontlasten, omdat daar minder vragen binnenkomen. Meer informatie kunt u vinden in dit PDF bestand. Wij maken graag een afspraak om dit aan u te laten zien.
Implementatie en onderhoud van RightNow wordt uitgevoerd door onze gespecialiseerde dochteronderneming The Knowledgebase Company.
