Live Chat
De Live Chat Applicatie is een unieke applicatie die zonder IT inspanning op de website kan worden toegepast. Er is slechts een link op de website en een browser voor de live chat medewerker nodig om het systeem te laten draaien.
The Selfservice Company biedt een naadloze overgang tussen de selfservice dialoog met een virtuele medewerker en een chatgesprek met een live medewerker.
Hoe loopt de communicatie tussen klant, virtuele medewerker en de medewerker?
1) De klant komt op de website en klikt door naar betreffende webpagina.
2) Op deze pagina is de virtuele medewerker aanwezig om direct vragen te beantwoorden van klanten. Indien de virtuele medewerker de vraag niet kan beantwoorden dan wordt een live medewerker gezocht.
Een script checkt of er vrije klantenservice medewerkers zijn. Indien deze er zijn, wordt een banner getoond waarmee de klant de live chat kan activeren. Vanzelfsprekend kunnen in andere gevallen andere kanalen worden aangeboden of een email form.
3) De klant klikt op deze banner en er opent een scherm waarin hij/ zij de disclaimer ziet en een welkomst bericht. Dit bericht kan bijvoorbeeld zijn: ‘Welkom! U wordt binnen enkele seconde in contact gebracht met een van onze medewerkers’.
4) De vrije klantenservice medewerkers krijgen allemaal een bericht dat er een nieuw chatverzoek binnenkomt. De eerste klantenservice medewerker die het gesprek aanneemt, heeft de chat. Bij de andere medewerkers verdwijnt het bericht vanzelf.
5) De klant en de klantenservice medewerker chatten nu over en weer. Bij aanvang van het chatgesprek krijgt de medewerker de eerder gestelde vragen aan de virtuele medewerker te zien, zodat men direct een warme start heeft van het gesprek.
6) De klant of de klantenservice medewerker beëindigt het gesprek. Desgewenst kan de klant nog een laatste bericht krijgen waarin hij/zij bedankt wordt en er verwezen wordt naar een vragenlijst om zijn/haar feedback te bevragen.
Blended Chat
Blended chat is de toekomst: een virtuele medewerker voert het eerst contact met de klant, ongeacht het kanaal. De call center agent kijkt mee, maar voert het gesprek niet zelf; hij monitort het gesprek en grijpt in als dat nodig is. Eindeloos veel configuraties zijn mogelijk: de virtuele medewerker voert zelf het gesprek, geeft antwoord-suggesties aan de agent, is actief als het callcenter dicht is, pakt de eerste intake en zet dan door, etc. De samenwerking van mens en machine is veelzijdig en krachtig. De virtuele medewerker doet alle zaken die geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden; de agent doet de gevoelige zaken en heeft altijd controle.
De voordelen zijn evident:
Multi-channel
Eli Technology kan aan elk kanaal gekoppeld worden. Instant Messaging, bijvoorbeeld MSN of AOL, speelt een steeds grotere rol voor bedrijven. Een zg. MSN presence verleent toegang tot de desktop van uw klanten. Mensen die een adres toevoegen aan de klantenlijst verwijderen deze niet zomaar weer. Via alerts kunt u subtiel informatie pushen en verzamelen. Op deze manier zijn er vier miljoen mensen binnen handbereik, waarvan 40 % ouder dan 25.
Een aantal bedrijven heeft haar virtuele medewerker van de website ook gekoppeld aan MSN. Er wordt op een eenvoudige wijze een extra kanaal door de virtuele assistent gebruikt.
Chatbot is een andere benaming voor een virtuele medewerker, specifiek ontwikkeld voor toepassing op MSN. De toevoeging van activities zorgt voor een optimale beleving, interactief en pro-actief. Het is niet langer de klant die initieert; de virtuele medewerker neemt contact op, bouwt een relatie op en zoekt kansen voor contact. Op het juiste moment wordt dit contact doorgezet naar live medewerkers.
De chatbots bewijzen hun grote toegevoegde waarde op MSN. Eli Technology biedt op dit vlak het beste in de markt. De toepassing van Yvette toont de mogelijkheden voor langdurig klantcontact.
Meer weten?
Neem contact met ons op en we verzorgen graag een demonstratie!
De Live Chat Applicatie is een unieke applicatie die zonder IT inspanning op de website kan worden toegepast. Er is slechts een link op de website en een browser voor de live chat medewerker nodig om het systeem te laten draaien.
The Selfservice Company biedt een naadloze overgang tussen de selfservice dialoog met een virtuele medewerker en een chatgesprek met een live medewerker.
Hoe loopt de communicatie tussen klant, virtuele medewerker en de medewerker?
1) De klant komt op de website en klikt door naar betreffende webpagina.
2) Op deze pagina is de virtuele medewerker aanwezig om direct vragen te beantwoorden van klanten. Indien de virtuele medewerker de vraag niet kan beantwoorden dan wordt een live medewerker gezocht.
Een script checkt of er vrije klantenservice medewerkers zijn. Indien deze er zijn, wordt een banner getoond waarmee de klant de live chat kan activeren. Vanzelfsprekend kunnen in andere gevallen andere kanalen worden aangeboden of een email form.
3) De klant klikt op deze banner en er opent een scherm waarin hij/ zij de disclaimer ziet en een welkomst bericht. Dit bericht kan bijvoorbeeld zijn: ‘Welkom! U wordt binnen enkele seconde in contact gebracht met een van onze medewerkers’.
4) De vrije klantenservice medewerkers krijgen allemaal een bericht dat er een nieuw chatverzoek binnenkomt. De eerste klantenservice medewerker die het gesprek aanneemt, heeft de chat. Bij de andere medewerkers verdwijnt het bericht vanzelf.
5) De klant en de klantenservice medewerker chatten nu over en weer. Bij aanvang van het chatgesprek krijgt de medewerker de eerder gestelde vragen aan de virtuele medewerker te zien, zodat men direct een warme start heeft van het gesprek.
6) De klant of de klantenservice medewerker beëindigt het gesprek. Desgewenst kan de klant nog een laatste bericht krijgen waarin hij/zij bedankt wordt en er verwezen wordt naar een vragenlijst om zijn/haar feedback te bevragen.
Blended Chat
Blended chat is de toekomst: een virtuele medewerker voert het eerst contact met de klant, ongeacht het kanaal. De call center agent kijkt mee, maar voert het gesprek niet zelf; hij monitort het gesprek en grijpt in als dat nodig is. Eindeloos veel configuraties zijn mogelijk: de virtuele medewerker voert zelf het gesprek, geeft antwoord-suggesties aan de agent, is actief als het callcenter dicht is, pakt de eerste intake en zet dan door, etc. De samenwerking van mens en machine is veelzijdig en krachtig. De virtuele medewerker doet alle zaken die geautomatiseerd afgehandeld kunnen worden; de agent doet de gevoelige zaken en heeft altijd controle.
De voordelen zijn evident:
- Kostenbesparing doordat de agent niet alles zelf doet en dus meer gesprekken kan afhandelen.
- 100% beschikbaarheid door inzet van de virtuele medewerker.
- Een hoog service-niveau door de controle van de agent.
Multi-channel
Eli Technology kan aan elk kanaal gekoppeld worden. Instant Messaging, bijvoorbeeld MSN of AOL, speelt een steeds grotere rol voor bedrijven. Een zg. MSN presence verleent toegang tot de desktop van uw klanten. Mensen die een adres toevoegen aan de klantenlijst verwijderen deze niet zomaar weer. Via alerts kunt u subtiel informatie pushen en verzamelen. Op deze manier zijn er vier miljoen mensen binnen handbereik, waarvan 40 % ouder dan 25.
Een aantal bedrijven heeft haar virtuele medewerker van de website ook gekoppeld aan MSN. Er wordt op een eenvoudige wijze een extra kanaal door de virtuele assistent gebruikt.
Chatbot is een andere benaming voor een virtuele medewerker, specifiek ontwikkeld voor toepassing op MSN. De toevoeging van activities zorgt voor een optimale beleving, interactief en pro-actief. Het is niet langer de klant die initieert; de virtuele medewerker neemt contact op, bouwt een relatie op en zoekt kansen voor contact. Op het juiste moment wordt dit contact doorgezet naar live medewerkers.
De chatbots bewijzen hun grote toegevoegde waarde op MSN. Eli Technology biedt op dit vlak het beste in de markt. De toepassing van Yvette toont de mogelijkheden voor langdurig klantcontact.
Meer weten?
Neem contact met ons op en we verzorgen graag een demonstratie!
