De technologie achter de virtuele medewerker, genaamd Eli Technology, is gestoeld op een scripttaal die specifiek ontwikkeld is om natuurlijke taal te interpreteren. Met deze scripttaal is o.a. een taalprocessor ontwikkeld die Nederlands 'begrijpt', en een context-parser die de context van de vragen meeneemt in de afweging van het juiste antwoord.
Deze scripttaal wordt ook gebruikt om de vragen en antwoorden vast te leggen. De implementatie van de Informatie-pyramide, een gestructureerde methode om vragen en antwoorden in een database op te slaan, zorgt ervoor dat vrijwel altijd een antwoord wordt gegeven. Behalve algemene antwoorden worden specifieke vragen toegevoegd die - al naar gelang de omvang van het project en de wensen van de klant - een veelvoud aan vragen kunnen beantwoorden.
Voordeel van onze methode is dat vooraf bepaald kan worden welke informatie wordt opgeslagen. Dankzij de scripttaal en de taalprocessor hoeven bijvoorbeeld alle mogelijke vragen over de kosten van een product slechts één keer te worden vastgelegd. Hoe de gebruiker de vraag ook formuleert, met Eli Technology krijgt hij het juiste antwoord.
